Lab en Casa

Términos y condiciones

LAB en casa

El usuario declara y afirma que es mayor de edad y que tiene derecho, autoridad y capacidad para cumplir con estos Términos y condiciones.

Los servicios brindados por Laboratorios AUNA – con Razón social R y R Patólogos S.A.C. – permiten a los usuarios someterse a las pruebas de laboratorio de la plataforma Lab en Casa.

1. Condiciones Generales

La plataforma de Lab en Casa permite el control de parámetros de laboratorio en sangre, desde la comodidad del hogar y sin necesidad de cita previa, mediante la autotoma de la muestra, recojo y procesamiento de la misma por parte de Lab en Casa y envío de los resultados de manera digital por correo electrónico.

2. Descripción del servicio

El servicio de Lab en Casa cuenta con las siguientes características:

  1. Compra del kit en la plataforma de Lab en Casa: mediante unos sencillos pasos (Linkear a los pasos) se puede realizar la compra del kit en línea, el cual será enviado a domicilio.
  2. Activación del kit y auto toma: mediante el formulario de activación del kit, utilizando el código único colocado en cada kit de auto muestra, y respondiendo algunas preguntas de información personal, se vincula el kit y la muestra al paciente. Luego, se procede a la auto toma de la muestra.
  3. Recojo de la muestra: se recogerá la muestra tomada en domicilio de acuerdo a la fecha y hora programada durante la activación del kit
  4. Visualización de resultados: los resultados confidenciales son enviados al correo electrónico colocado en el formulario de la activación del kit dentro de las siguientes 24 horas posteriores al recojo de la muestra. Estos resultados son enviados en un formato seguro y solo podrán ser visualizados tras ingresar una contraseña personal.

3. Alcance del servicio

El servicio de Lab en Casa actualmente ofrece una prueba para medir la Hormona Estimulante de la Tiroides, TSH por sus siglas en inglés, que se utiliza para evaluar la salud de la glándula tiroides. De manera general, se considera que los niveles bajos de TSH son indicativos de tiroides hiperactiva o hipertiroidismo, mientras que los niveles altos de TSH son indicativos de una tiroides hipoactiva o hipotiroidismo.

El servicio de Lab en Casa incluye:

  • Instrucciones detalladas para guiar al paciente durante el servicio de Lab en Casa y la toma de la muestra.
  • Todos los materiales necesarios para la recolección, envío y análisis de la muestra.
  • Análisis de la muestra y envío de resultados de manera digital. 
  • Servicio de envío y recojo de muestra prepagado, incluido en el precio del kit.
  • Soporte mediante el Call Center de Laboratorios Auna, o mediante el Whatsapp de Laboratorios Auna.
  • Prueba confirmatoria mediante el servicio de domicilio de Laboratorios Auna, la cual se agenda por los canales de Laboratorios Auna, en caso la prueba de Lab en Casa muestre un resultado fuera del rango normal. 

4. Obligaciones del usuario

Serán obligaciones del USUARIO, las contenidas en las presentes CONDICIONES:

  • Aceptar todas las normativas y políticas establecidas para el uso de la Plataforma Lab en Casa en el presente documento y/o cualquiera de sus modificaciones.
  • El USUARIO declara que todos los datos brindados son veraces, siendo el USUARIO el único responsable de inexactitudes diligenciadas y de los perjuicios causados a terceros por esa causa
  • Al momento que EL USUARIO active su KIT, deberá facilitar determinada información correcta y completa, nosotros recolectamos los datos personales que nos proporciona, tales como: nombre, teléfono, correo electrónico, DNI y fecha de nacimiento. Esta información es necesaria para atender sus solicitudes y será tratada conforme a los lineamientos de nuestra Política de Privacidad. (insertar Link)
  • El USUARIO deberá proceder con la lectura de las instrucciones que provienen en el kit como primer paso previo al uso del mismo.
  • EL USUARIO acepta pagar dentro de los términos establecidos los servicios que se pretendan adquirir a través de los medios de pago que la plataforma establezca.
  • EL USUARIO se abstendrá de realizar cualquier actividad tendiente a sobrecargar o inutilizar la Plataforma de Lab en Casa.
  • EL USUARIO que desee registrar datos personales de terceros deberá contar con la autorización de ellos para hacerlo, asumiendo exclusiva responsabilidad por el registro de estos datos.
  • El USUARIO reconoce ser el único responsable (sin que AUNA asuma responsabilidad frente a Usted o a cualquier tercero) del incumplimiento de sus obligaciones previstas en estos Términos y Condiciones y de las consecuencias derivadas de dicho incumplimiento.
  • El USUARIO se hace responsable de cualquier daño o lesión causada por el uso indebido o no indicado de alguno de los componentes del Kit. Además, se compromete a desechar los componentes del Kit conforme a las instrucciones allí plasmadas.

5. Atención al Cliente

Para cualquier consulta sobre los servicios que ofrece Lab en Casa, así como reprogramación de envío o recojo de muestras, el usuario puede comunicarse enviando un correo electrónico a servicioalcliente@labencasa-auna.health.

6. Atención de Reclamos

Para presentar un reclamo en relación al servicio brindado por Lab en Casa, el usuario puede hacerlo escribiendo un correo a servicioalcliente@labencasa-auna.health o de considerarlo necesario, mediante el libro de reclamaciones,  en la sede ubicada en Av. Angamos Oeste 450 -490 Sótano 1, Miraflores.